Trivago omitió política de mascotas en reserva de hotel, exijo reembolso

Reservé una noche en el Alanya Lemon Villa Otel a través de Trivago, con entrada el 09/09/2026 y salida el 10/09/2026. En el proceso de reserva no apareció ninguna información ni advertencia de que el hotel no aceptaba mascotas, por lo que pagué la reserva y llegué al establecimiento acompañado de mi mascota. Al llegar, el personal nos informó que no se admiten animales y que no podíamos entrar. Después llamó al propietario, quien también se negó a permitirnos la estancia. Ante esta situación solicité el reembolso total del importe pagado, pero nos dijeron que no era posible devolverlo, dejándonos sin solución. Mientras esperábamos en el jardín, nuestro perro comenzó a ladrar y, bajo la amenaza de que “llegarían quejas”, nos expulsaron del recinto. Considero que la falta de información y el trato recibido son inaceptables; condeno esta conducta y dejo mi puntuación en cero. Exijo la devolución íntegra del dinero que pagué por la reserva.