Falla en emisión de pasaje en Trip.com afecta viaje, exijo solución

Compré un billete a través de Trip.com para un vuelo el 9 de septiembre, con un precio aproximado de 5.800 ₺. Después de efectuar el pago, recibí una notificación que decía: “Pago recibido, sus billetes están en camino, se emitirán en un máximo de 6 horas, lo garantizamos”. Sin embargo, pasado ese plazo de 6 horas, la respuesta cambió a “Lo sentimos, no pudimos crear su billete”. Confiando en ese mensaje de garantía, también adquirí para mi novia un billete para el mismo vuelo mediante el sitio propio de Malta, y su reserva fue confirmada. Dado que su billete está válido, yo también debería poder viajar en el mismo vuelo; de lo contrario, nuestros planes se verían totalmente alterados y sufriríamos un grave perjuicio. A pesar de que se me aseguró que el pago sería aceptado y que el billete se emitiría dentro de las 6 horas, el billete nunca se generó y, posteriormente, se inició un proceso de cancelación que me ha dejado en una situación de desamparo. En la página se indica que hay soporte en vivo 24 horas al día, pero no he logrado contactar a ningún agente; solo me informan que solo está disponible en horario laboral. No solicito el reembolso del importe que pagué, sino que exijo que se cumpla la condición de vuelo que adquirí. Pido a Trip.com que respalde la garantía ofrecida, que genere mi billete lo antes posible y que solucione el perjuicio para que tanto yo como mi novia podamos viajar sin inconvenientes en el mismo vuelo.