Me enviaron unos pendientes equivocados y ahora Tous no contesta. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Si Tous te envió unos pendientes equivocados y ahora no responde, podés tomar medidas para obtener el cambio o reembolso correspondiente. Este tipo de errores debe resolverse sin coste adicional para el cliente, siempre que informes el problema en un plazo razonable.

Pasos para solucionar un pedido erróneo con Tous:

• Escribí a [email protected] con el asunto “Producto erróneo – pedido nº [tu número]”. Incluí fotos claras de los pendientes recibidos, el número de pedido, la referencia del producto correcto y una descripción del error. Pedí el reemplazo gratuito o el reembolso.

• Adjuntá también el albarán de entrega si lo tenés, y pedí que gestionen el cambio con recogida a domicilio o en tienda, sin gastos para vos.

• Si no obtenés respuesta en 5 a 7 días hábiles, reenviá el correo marcando que es la segunda solicitud, e indicá que estás dispuesto a escalar el caso si no se resuelve.

• Si pagaste con tarjeta, conservá todos los correos y comprobantes. Podés recurrir a tu banco si fuera necesario solicitar un contracargo.

El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros puedan beneficiarse.