Touché Privé recibió mi devolución según el seguimiento del transportista, pero no actualiza el estado en mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Si el transportista confirma que Touché Privé recibió tu devolución, pero tu cuenta sigue sin actualizarse, conserva el seguimiento: es la principal prueba de que el paquete llegó al almacén. Touché Privé indica que las devoluciones se procesan después de su recepción e inspección. Para Europa, publica un plazo de hasta 14 días después de la entrega en almacén para efectuar el reembolso.

• Guarda: número de pedido, solicitud de devolución, recibo del envío y captura del seguimiento con fecha de entrega.
• Comprueba que realizaste previamente la solicitud oficial de devolución; Touché Privé advierte que sin ella el paquete puede no quedar asociado al pedido.
• Escribe a [email protected], indicando que el transportista confirma la entrega pero el sistema continúa sin reconocerla.
• Solicita que localicen manualmente el paquete mediante el número de seguimiento y actualicen el estado.
• Si ya superaste el plazo aplicable, exige confirmación del reembolso, importe, método de pago y referencia de la operación.

No envíes nuevamente las prendas ni cierres la incidencia mientras no tengas constancia escrita de que la devolución fue localizada.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web Xolvie.