Touche Prive, No He Recibido el Reembolso Después de 43 Días

El 1 de julio envié por correo el artículo de ropa que compré a la empresa Touche, solicitando su devolución. El número de pedido es 1018429 y el importe del reembolso asciende a 1.087₺. Han pasado ya 43 días y el dinero aún no se ha depositado en mi cuenta bancaria. En una ocasión anterior tuve un problema similar con la misma compañía y, mediante una llamada telefónica al servicio de atención al cliente, logramos resolverlo. Sin embargo, en esta ocasión resulta casi imposible contactar a la empresa: los números de teléfono que aparecen en su sitio web ya no funcionan y las líneas están desconectadas. He escrito varias veces al número de WhatsApp de Touche. Solo recibí una respuesta indicando que "el pago se ha realizado", pero no aparece ningún abono en mi cuenta. Pedí que me indicaran la fecha exacta del supuesto ingreso para poder verificarlo con mi banco, pero no recibí ninguna respuesta adicional. Exijo que el reembolso de 1.087₺ sea ingresado de forma inmediata en la tarjeta o cuenta correspondiente y que se me proporcione una información clara y definitiva sobre el estado del pago.