Quiero devolver una prenda de Touché Privé, pero no me envían el código de devolución, ¿cómo puedo completar el proceso antes de que venza el plazo?

Si quieres devolver una prenda de Touché Privé pero no recibes el código o etiqueta de devolución, no esperes a que venza el plazo. Touché Privé indica que las devoluciones deben iniciarse mediante su portal oficial y que la solicitud se revisa normalmente en 1 día laborable.

• Registra la devolución dentro del plazo: la política europea actualmente permite iniciarla dentro de los 30 días desde la recepción.
• Guarda capturas de la solicitud, fecha, número de pedido y cualquier error que aparezca.
• Revisa spam y correo no deseado por si las instrucciones llegaron allí.
• Si no recibes la etiqueta/código, escribe inmediatamente a [email protected]. Touché Privé indica expresamente este correo cuando falta la etiqueta de devolución.
• No envíes la prenda por tu cuenta sin instrucciones: la empresa advierte que una devolución sin solicitud oficial puede no ser procesada.
• En el correo, pide que confirmen por escrito que tu solicitud quedó registrada dentro del plazo, aunque ellos envíen la etiqueta posteriormente.

Conserva esa confirmación para demostrar que la demora en obtener el código no fue responsabilidad tuya.

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.