Rechazo de Reparación de mi TV Toshiba 55QA4263DT bajo Garantía

Mi televisor Android QLED modelo Toshiba 55QA4263DT, cuya garantía estaba vigente, dejó de funcionar el 14 de julio de 2026 debido a una avería en el panel. La pantalla se quedó sin imagen y mostraba un patrón similar a un diseño de pijama, por lo que lo llevé al servicio técnico autorizado de Vestel. Allí me informaron que el problema era del panel y que necesitaban esperar a que llegara la pieza. Aproximadamente diez días después, los representantes de Vestel me comunicaron que el panel defectuoso ya no se fabrica, que la reparación era imposible y que no podían ofrecerme un dispositivo del mismo modelo porque la producción había finalizado. Me dijeron que me llamaría el centro de soluciones de Vestel, y luego un agente me propuso un televisor de la marca Regal, que ni siquiera es Android. Cuando señalé que, según la garantía, la reparación debía realizarse dentro del período de cobertura y que no debía sufrir perjuicios por una falla que no provino de mi uso, el responsable del centro de soluciones respondió que "no ofrecemos garantía de producto, ofrecemos garantía de servicio". Además alegó que los televisores Vestel son de segmento alto y que no podían proporcionar un equipo de esa categoría. La actitud durante la conversación no fue en absoluto amable, respetuosa ni centrada en el cliente. En conclusión, mi televisor no fue reparado dentro del plazo de garantía, no se me ofreció una solución razonable ni un producto equivalente, y el proceso careció de un enfoque orientado a la solución. Exijo que se repare la avería bajo la garantía ofrecida por Vestel, o, en caso de ser imposible, que se me entregue un televisor Android con características y segmento equivalentes al dispositivo que poseo. Después de esta experiencia, no considero adquirir nuevamente ningún producto de la marca Vestel.