TopPDF, pago no autorizado y acceso bloqueado tras conversión de archivos

Realicé una conversión de archivos a través del sitio web de Toppdf y pagué una tarifa de ₺5 utilizando mi tarjeta bancaria. Ingresé mis datos de tarjeta para este único pago, pero al día siguiente, el 22 de julio, el sitio guardó mi tarjeta sin mi consentimiento y realizó un cargo adicional de ₺1.599 en mi tarjeta de Ziraat Bankası. No recibí ninguna notificación previa sobre esta transacción y, aunque cancelé mi suscripción y recibí un correo electrónico confirmando la cancelación, el importe cobrado nunca fue reembolsado. Además, mi acceso al sitio fue bloqueado, por lo que ya no puedo ingresar a mi cuenta ni gestionar mi suscripción. Me puse en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico, pero mi problema no fue resuelto; solo me aseguraron que no se realizarían más cargos. Sin embargo, sigo sin recibir el reembolso de mi dinero. Me siento perjudicada por la plataforma Toppdf y solicito la devolución inmediata del importe cobrado. Agradecería mucho su ayuda para resolver esta situación.