Top Eleven no respeta el reembolso y me manda a la tienda, ¿cómo puedo solicitarlo correctamente?

Si Top Eleven no respeta el reembolso y te deriva a la tienda, sigue estos pasos de inmediato para solicitarlo correctamente:

Verifica primero el origen del pago;

• Si compraste desde:
– Google Play → el reembolso lo gestiona Google
– App Store → lo gestiona Apple
• Si fue dentro del juego (web), lo gestiona Top Eleven

Esto es clave: el dinero lo cobra la tienda, no siempre el juego.

Revisa el estado;

• Comprueba:
– Fecha de compra
– Si recibiste el contenido
– Motivo del reembolso (error, no entregado, etc.)

Algunas tiendas tienen plazos limitados.

Reúne tus pruebas;

• ID de transacción
• Captura del cargo
• Evidencia de que no recibiste lo comprado

Esto acelera la solicitud.

Solicita el reembolso en la tienda;

• Google Play → “Pagos y suscripciones” → solicitar reembolso
• App Store → reportaproblem.apple.com

Explica: “Compra no entregada o incorrecta”

Pide específicamente;

• Devolución del importe
• Confirmación del proceso

Contacta también a Top Eleven;

• Solicita confirmación de que no se acreditó el contenido
• Esto refuerza tu caso ante la tienda

Si lo rechazan;

• Reintenta con más evidencia
• Contacta tu banco si es necesario

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.