TokenPocket App, no puedo retirar fondos por solicitud de impuesto inesperada

A través de la aplicación móvil Token Pocket, realicé una inversión siguiendo la recomendación de una persona desde Londres y obtuve ganancias. Cuando intenté retirar la totalidad de mis fondos, recibí un correo electrónico desde la dirección i***@paybiscrypto.com informándome que debía pagar un impuesto del 10% sobre el monto a retirar. Además, se me indicó que, si no realizaba este pago dentro de las próximas 48 horas, no podría recibir mi dinero. Al no contar con suficiente saldo para cubrir este impuesto, contacté tanto a la persona que me orientó como al soporte de la aplicación para cancelar la solicitud de retiro y solicitar la devolución de mis fondos a mi cuenta.
El servicio de atención al cliente de Token Pocket me comunicó que los fondos estaban en proceso de transferencia y que solo podría recibir mi dinero si pagaba el impuesto solicitado, no siendo posible cancelar la operación. A pesar de mis múltiples intentos de contacto, no he recibido ninguna solución ni devolución de mis fondos. Hasta ahora, no he realizado ningún pago ni transferencia adicional, y todo mi dinero permanece bloqueado en la cuenta tras la operación.
Resido en Balıkesir y es la primera vez que enfrento una situación así. Solicito que se me pague tanto mi inversión como mis ganancias y, en caso de corresponder, deseo abonar cualquier impuesto legal a la República de Turquía. Pido que se resuelva mi situación y se elimine cualquier perjuicio ocasionado.