Mis Contenidos de Toca Boca Desaparecieron al Reinstalar, Pido Solución
Juego Toca Boca desde hace tiempo en mi iPad de 9ª generación y siempre lo he disfrutado. Sin embargo, un problema reciente hizo que perdiera todos los contenidos que había comprado con dinero real, lo que me causó una gran frustración tanto económica como emocional. Hace aproximadamente entre cuatro y seis meses, en 2025, decidí reinstalar el juego porque quería reiniciar mi progreso. En ocasiones anteriores había borrado y vuelto a instalar la aplicación sin que mis artículos comprados desaparecieran; permanecían en mi cuenta sin inconvenientes. En esta última reinstalación, sin ningún mensaje de error, aviso o bloqueo, se eliminaron de forma automática contenidos valorados en alrededor de 1600 ₺, quedando solo los objetos gratuitos. Realicé todos los pagos a través de la App Store usando mi tarjeta bancaria y sigo ingresando al juego con la misma cuenta de Apple. No hubo ningún fallo técnico visible ni notificación previa, lo que considero inaceptable para artículos adquiridos con dinero real. Tengo el historial de compras registrado en mi Apple ID y puedo proporcionar los comprobantes si se solicitan. Por ello, solicito que se restablezcan todos los artículos de juego por un valor aproximado de 1600 ₺ en mi cuenta actual y que se realice una investigación detallada para resolver mi situación lo antes posible.
