Personaje borrado tras actualización en Toca Boca, solicito restaurar

Mi hija lleva mucho tiempo jugando a Toca Life World en la tablet Samsung. El 21 de enero por la noche, después de instalar la actualización que llegó al juego, uno de los tres personajes que ella había creado desapareció por completo, como si hubiera sido borrado. Ya no podemos acceder al personaje de ninguna manera. Para intentar solucionar el problema, cerramos y volvimos a abrir el juego, e incluso reiniciamos la tablet, pero el personaje perdido no volvió a aparecer. Además, intentamos contactar con el equipo de soporte dentro del juego, pero la sección de ayuda no se muestra, lo que nos impide enviar una retroalimentación directa. Mi hija había dedicado mucho tiempo y esfuerzo a crear ese personaje y lo quería mucho. Por eso, solicito que el personaje desaparecido sea restaurado en nuestra cuenta y que se resuelva esta situación que nos ha causado una gran molestia.