Tigo canceló mi cita de instalación sin avisar, ¿cómo puedo abordar esta situacion?

Si Tigo canceló tu cita de instalación sin avisar;

• Guarda evidencia de la cita: fecha/hora confirmada, número de orden, SMS/correos y capturas de la app
• Registra la cancelación: cuándo te enteraste, qué mensaje apareció y si hubo reprogramación automática
• Anota el impacto: días sin servicio, cambios de trabajo/casa, visitas fallidas y costos de espera (sin montos)
• Verifica si el caso fue cerrado sin tu autorización y conserva cualquier historial disponible
• Mantén todo en un solo expediente para no reiniciar el trámite

Pídeles que;

• Confirmen por escrito la cancelación y el motivo (logística, falta de stock, técnico asignado)
• Reprogramen con franja horaria garantizada y te asignen un responsable de seguimiento
• No cierren la orden sin tu confirmación de instalación completada
• Te informen el plazo máximo de instalación y qué harán si vuelve a fallar
• Te den número de caso y constancia del nuevo compromiso de visita

Si el problema persiste;

• Solicita escalamiento adjuntando el historial de citas y cancelaciones sin aviso
• Exige respuesta formal y una fecha definitiva de instalación
• Conserva registro cronológico para respaldar compensación o cancelación sin penalidad

¿Te has enfrentado al mismo problema? Comparte tu historia y cuéntales a otros cómo lograste resolverlo.