Intenté cancelar mi plan Tigo Hogar y me obligan a pagar mes completo, ¿cómo puedo apelar eso?

Si intentaste cancelar tu plan Tigo Hogar y te obligan a pagar el mes completo, aunque no recibiste servicio;

• Reúne evidencia de tu solicitud de cancelación: fecha, canal (app, presencial, call), confirmaciones y capturas
• Guarda tu contrato/condiciones originales donde se explique la forma de baja y plazos aplicables
• Anota si el cobro por el mes entero está ligado a una penalidad, plazo mínimo o falta de aviso
• Revisa fechas: cuándo pediste la cancelación vs. el ciclo de facturación en curso

Pídeles que;

• Expliquen por escrito por qué te exigen pagar el mes completo (contrato, política o término aplicado)
• Revisen tu caso e interpreten la cláusula de cancelación a favor de lo pactado
• Ajusten tu factura o apliquen prorrateo si la cancelación se solicitó antes del corte de facturación
• Te entreguen número de caso, plazo de respuesta y confirmación de la solución documentada
• Indiquen cómo quedará tu estado de servicio (cancelado sin cobros adicionales)

Si el problema persiste;

• Presenta reclamo formal detallando fechas, pruebas y solicitando revisión de la facturación
• Solicita escalamiento interno para una interpretación justa del contrato
• Conserva un registro cronológico para respaldar tu apelación y solicitar ajustes o reembolsos

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste y ayuda a otros compartiendo tu experiencia en Xolvie.