El internet de Tigo se cae todo el tiempo y es muy lento, ¿cómo puedo exigir que mejoren la calidad?

Si el internet de Tigo se cae todo el tiempo y es muy lento;

• Registra el problema: fechas/horas de cortes, duración y si ocurre por Wi-Fi y por cable
• Haz evidencia: pruebas de velocidad, capturas de ping/latencia, luces del módem y mensajes de “sin servicio”
• Reinicia equipos una vez y anota resultados; si el fallo vuelve, deja constancia del patrón
• Verifica si la falla es general en tu zona o solo en tu domicilio (consulta a vecinos)
• Guarda número de cliente/contrato y modelo del módem/router

Pídeles que;

• Diagnostiquen la línea y confirmen por escrito si hay incidencia de red, saturación o falla de equipo
• Programen visita técnica, cambio de módem o ajuste de señal si hay errores recurrentes
• Te den un plazo concreto de mejora/estabilización y actualizaciones del caso
• Ajusten facturación por indisponibilidad o mala calidad si corresponde
• Entreguen número de caso y cierre documentado con la solución aplicada

Si el problema persiste;

• Reabre el reclamo adjuntando el registro de cortes y pruebas, y solicita escalamiento por falla recurrente
• Exige respuesta formal y una solución definitiva (no reinicios repetidos sin diagnóstico)
• Mantén registro cronológico para respaldar compensación o cancelación sin penalidad

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.