Compré una eSIM en Tigo que nunca funcionó, ¿cómo exijo que me reembolsen?

Si compraste una eSIM en Tigo y nunca funcionó;

• Reúne evidencia: comprobante de compra, ICCID/QR de la eSIM, fecha/hora de activación e intentos fallidos
• Guarda capturas del error (activación fallida, “plan no disponible”, “sin servicio”) y del estado en el móvil
• Verifica si tu equipo es compatible y si la eSIM quedó instalada pero sin red (para descartar configuración)
• Evita borrar el perfil eSIM sin documentar el estado, porque puede dificultar la validación

Pídeles que;

• Confirmen por escrito que la eSIM no activó correctamente y revisen el registro de provisión
• Intenten reprovisionar o reemplazar el perfil eSIM si corresponde, sin cobros adicionales
• Si no pueden activarla, procesen el reembolso y confirmen el plazo exacto de devolución
• Dejen constancia del caso, la causa y la resolución (número de ticket/caso)

Si el problema persiste;

• Presenta reclamo formal adjuntando prueba de compra, capturas y datos de la eSIM
• Solicita escalamiento por producto no funcional y exige respuesta por escrito
• Mantén registro cronológico para respaldar el reembolso y evitar cargos futuros

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.