Producto faltante en pedido de The Moose Bay, solicito envío o abono

Realicé un pedido en www.themoosebay.com con el número de orden tmb99662, solicitando una bota ouest4 GTX Salomon talla 44 y una bota Columbia TRS Qutdry Mid talla 43,5. El envío, identificado con el número 611461445474 de Yurtiçi Kargo, me entregó únicamente la bota ouest4 GTX Salomon talla 44; la segunda bota no estaba presente en el paquete. Las cámaras de seguridad del área de recepción de mi empresa, la Dirección General de Halkbank, grabaron el momento de la apertura del paquete y el registro muestra claramente que solo salió un producto. Aun así, al contactar al número de atención al cliente 0850 733 0862, el agente identificado como Z** afirmó que ambas botas fueron enviadas juntas en una sola caja desde la tienda The Moose Bay de Bolu, lo cual contradice la evidencia de video y el acta de entrega. He realizado compras en numerosas tiendas sin experimentar este tipo de problemas, por lo que la falta de confiabilidad y la posible intención de engañar por parte de The Moose Bay me sorprenden. Además, al intentar generar una solicitud de devolución a través del sitio web con el mismo número de orden, recibí un error que me impide gestionar la devolución del artículo faltante, y la empresa no ha proporcionado una respuesta escrita clara. He presentado mi caso ante la Comisión de Defensa del Consumidor, la plataforma Şikayetvar y las direcciones de comercio de Bolu e İstanbul, adjuntando las grabaciones de seguridad y el comprobante de entrega de Yurtiçi Kargo. Exijo que la bota Columbia TRS Qutdry Mid talla 43,5 sea enviada de inmediato o que se me reembolse el importe total, y solicito una aclaración urgente de esta situación que ha generado una gran molestia y desconfianza. Recomiendo a cualquier persona que considere comprar en esta empresa que lo haga con al menos tres dudas previas.