Incumplimiento de envío en The Moose Bay, solicito solución
El 05/05/2026 realicé, a través del sitio web de la empresa Moose Bay, el pedido número tmb99277 de unas sandalias Birkenstock Arizona Eva para hombre. En la página se indicaba claramente que el producto sería despachado en un plazo de tres días. Tras transcurridos dos días sin que mi pedido fuera enviado, contacté al servicio de atención al cliente. El representante me informó que el artículo se encontraba en fase de aprovisionamiento y que sería enviado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Yo le señalé que en el sitio no aparecía esa referencia de 3 a 5 días, sino únicamente la promesa de envío en tres días. Además, expresé mi descontento por la actitud desinteresada y poco respetuosa del agente, solicitando que se corrigiera tanto el trato como la información errónea, y finalicé la llamada. Posteriormente envié un correo electrónico a la empresa para dejar constancia escrita del incidente. Un corto tiempo después, al consultar el estado de mi pedido en la página, descubrí que había sido cancelado sin recibir notificación alguna por correo electrónico; solo lo noté al ingresar al sitio y al observar los movimientos en mi cuenta bancaria. La cancelación unilateral y sin aviso, tras haber preguntado únicamente por la causa del retraso y haber criticado la actitud del representante, me causó un perjuicio evidente. Insto a los consumidores a reflexionar antes de comprar en plataformas que no garantizan transparencia, y solicito a la empresa que mejore sus procesos de información, comunicación con el cliente y gestión de cancelaciones, orientándolos siempre a favor del consumidor.