Tesla Wallconnector no entregado por problema de envío, solicito solución

Compré un Wallconnector de Tesla, pero no lo he recibido porque el camión de la empresa de mensajería con la que tienen convenio se incendió. Esta situación se confirmó en las conversaciones entre ambas partes y en las que personalmente tuve con la empresa de mensajería. ¿Y qué hizo Tesla? Dijeron: "Esto no es nuestra responsabilidad, debe hablar con la empresa de mensajería". Como si yo hubiera pagado a la empresa de mensajería directamente. Según ellos, no tienen un procedimiento para enviar un nuevo producto. Me pregunto si en sus procedimientos está el seguimiento de si el producto que enviaron se entrega o no. Parece que su procedimiento es no asumir responsabilidad ni ayudar cuando algo le sucede a un producto por el que ya han recibido el pago. Llevo un mes esperando el reembolso que tampoco ha sido proporcionado por Yurtici Kargo. A pesar de ser la afectada, soy yo quien tiene que perseguir el producto que compré. Es completamente absurdo. La incompetencia de Yurtici Kargo es una cosa, pero la de Tesla es otra.