Temu no permite usar mi crédito por devolución y bloquea mi compra

Soy una clienta de 75 años de Costa Rica y he tenido un problema con el crédito que me dio Temu después de la devolución de un paquete. Con ese crédito y con mi tarjeta hice una compra el 26 de mayo por un monto de 29.900 colones, que incluía dos shorts blancos, uno negro de encaje, una blusa blanca y una blusa de rayas, pero la compra no se procesó correctamente y tampoco recibí los productos. La aplicación o la página indica que no funciona porque “tiene más de un pago” y, desde entonces, el crédito que se me otorgó por la devolución no se ha podido utilizar. Llevo varios días escribiendo a Temu para que me ayuden y nadie me resuelve nada. Además, soy una buena clienta y tengo varias compras anteriores que deberían mostrar claramente mi historial y la compra que intenté hacer y que no pasó. Lo que solicito es que se habilite correctamente el crédito que Temu me otorgó, que funcione sin errores y, en caso de no ser posible, que se me dé una solución clara y efectiva, ya sea permitiéndome usar ese crédito o devolviéndome el dinero de forma adecuada.