Solicito reembolso por productos pagados no enviados en Temu

Uso la aplicación de Temu en Colombia y quiero dejar constancia de un problema muy grave con una compra que realicé y el dinero que pagué. En octubre hice varios pedidos de productos de maquillaje, uñas y skincare, todos en un mismo momento, por un valor aproximado de 478.000 pesos colombianos, pagados con débito desde mi tarjeta Nequi. Ese dinero lo había pedido prestado para poder emprender un pequeño negocio de maquillaje, por lo que para mí es una suma muy importante. El problema es que, dos meses después, los productos nunca llegaron y, al revisar la aplicación de Temu, no aparece ningún pedido registrado, como si nunca hubiera comprado nada. Tampoco tengo ningún correo ni notificación de confirmación de pedido, lo que aumenta mi preocupación, porque sé que realicé el pago y ese dinero sí salió de mi cuenta en su momento. Recientemente recuperé el acceso a mi Nequi, pero ya no me aparecen los movimientos de esa fecha, por lo que no puedo ver el detalle del cobro, aunque reitero que el pago se hizo. Intenté buscar cómo comunicarme con el servicio al cliente de Temu, pero no he logrado una solución ni encuentro un registro claro de mi compra dentro de la plataforma. Me siento muy frustrada y molesta, porque se trata de dinero prestado que necesitaba para iniciar un negocio, y ahora es como si el pedido jamás hubiera existido. Solicito que se revise a fondo mi caso, se verifique el cobro realizado en octubre por aproximadamente 478.000 pesos colombianos y se me otorgue el reembolso completo a mi cuenta Nequi, ya que no recibí ni los productos ni ninguna confirmación válida de pedido. Pido una respuesta clara y rápida, porque esta situación me ha causado una gran molestia y un perjuicio económico importante.