Pedí fibra a Telefónica y terminó instalando un router 4G sin cobertura, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si solicitaste fibra a Telefónica y te instalaron un router 4G sin cobertura, puedes exigir la cancelación sin penalización y el reembolso de lo pagado. Este tipo de sustitución no equivale técnicamente a la fibra y debe informarse con claridad, cosa que muchas veces no ocurre.

Pasos para solucionarlo:

1. Contacta al 1004 y solicita explicación formal del cambio de tecnología. Exige un informe o constancia escrita.

2. Graba la llamada o anota el número de incidencia como respaldo.

3. Solicita la baja sin penalización, alegando incumplimiento del servicio ofertado.

4. Reclama devolución parcial o total, si ya pagaste cuotas por un servicio no funcional.

5. Guarda evidencias de la mala conexión, como capturas de pantalla de la velocidad o cortes.

6. Si no obtienes respuesta, recurre a un defensor del cliente o plataforma externa.

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