Tefal RG7675 X-Plorer Serie 75: Problemas con Repuestos y Cepillo Principal
Compramos un robot aspirador Tefal RG7675 X-Plorer Serie 75 y lo hemos estado usando por más de un año. El producto aspira bien, como cualquier otro robot aspirador. Es conveniente tener cepillos frontales duales, y es fácil de vaciar y limpiar. Sin embargo, el problema surge con la disponibilidad de repuestos. A pesar de ser un producto Tefal, asumimos que no tendríamos problemas con los repuestos. Desafortunadamente, después de un año, nos dimos cuenta de que habíamos cometido un gran error.
Mientras que otras marcas, que no nos gustan particularmente, ofrecen cepillos originales, filtros y cepillos principales fácilmente disponibles, encontrar repuestos para la marca Tefal es tan desafiante como obtener tela rara de la India. El cepillo principal tiene un defecto de diseño, causando que se atasque con pelos en su mecanismo de rotación, lo que resulta en que el cepillo se atasque después de solo tres meses de uso. Constantemente necesitas abrir las partes negras giratorias en ambos lados del cepillo para limpiar el pelo enredado dentro. Este proceso no es tan simple como quitar un cepillo; hay dos partes negras removibles en ambos lados que necesitan separarse y limpiarse, a menudo requiriendo el uso de un cuchillo de fruta.
Además, los pequeños rodamientos dentro tienden a quedarse sin aceite en algún momento, causando que giren con un chirrido. A pesar de numerosos intentos de contactar al servicio al cliente de Tefal, aún no hemos recibido una respuesta positiva. Aunque el sitio web de Tefal presenta una sección para repuestos y accesorios, sorprendentemente, los robots aspiradores no están incluidos. Aunque las juntas de las ollas a presión están disponibles para su compra, las partes esenciales para los robots aspiradores no se encuentran por ningún lado.
Después de meses buscando un sitio de servicio o mercado tecnológico que tuviera cepillos principales, apenas pudimos encontrar un centro de servicio, y aun así, los cepillos laterales, filtros o cualquier otro repuesto no estaban disponibles. El personal de servicio nos informó que el producto no estaba disponible en el centro.
La situación descrita se refiere a las partes originales. Leer los comentarios de aquellos que han comprado productos chinos de posventa aclarará por qué nos esforzamos por obtener partes originales.
En conclusión, si estás considerando comprar un producto de la marca Tefal, ten en cuenta que la vida útil del robot es tan larga como la de su cepillo. Si el cepillo falla, tendrás que recurrir a comprar repuestos chinos falsos, permitiendo algunos usos más antes de reemplazarlo, o desechar el robot por completo. Es esencial entender que Tefal no proporciona un soporte adecuado para los robots aspiradores.