El soporte de Synthesia no responde mis mensajes, ¿cómo obtengo ayuda real?

Si el soporte de Synthesia no responde, utiliza el chat en vivo desde tu cuenta o escribe a [email protected] desde el correo asociado. Estos son los canales oficiales de atención y están disponibles para consultas sobre facturación, suscripciones y problemas técnicos.

• Reúne:
• correo asociado a la cuenta
• número de ticket (si existe)
• comprobante de pago
• capturas del problema

Haz capturas donde se vea:

• los mensajes enviados
• la falta de respuesta
• cualquier error
• el estado de tu suscripción o cuenta

En tu nueva solicitud indica:

• fecha del primer contacto
• tiempo transcurrido sin respuesta
• descripción clara del problema
• solución que solicitas

Solicita específicamente:

• confirmación de recepción
• revisión por un agente
• número de seguimiento
• plazo estimado de resolución

Evita crear varios tickets sobre el mismo caso, ya que esto puede retrasar la gestión. Si tu consulta es sobre una compra empresarial, también puedes pedir que tu caso sea derivado al equipo correspondiente.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.