Swissotel The Bosphorus, Me Niegan Acceso al Spa con Mi Hijo de 12 Años
Me hospedo en el Swissotel The Bosphorus junto a mi hijo de 12 años. Llegamos hoy, y el domingo será nuestra fecha de salida. La reserva la hicimos a través de Hotels.com con el código 72073070735347. Al intentar usar el gimnasio, el personal del SPA nos informó que los menores de 16 años no pueden acceder al gimnasio y nos negó la entrada. Sin embargo, en la política del hotel publicada en Hotels.com se indica claramente que "los niños menores de 16 años no pueden utilizar la piscina, el club de salud, el gimnasio o el jacuzzi sin la supervisión de un adulto". Explicamos que estaríamos juntos y que yo supervisaría al niño en todo momento. A pesar de ello, el empleado del SPA nos rechazó de forma categórica. Cuando llevamos el asunto a la recepción, en lugar de ofrecer una solución, nos sugirieron simplemente usar la piscina y mostraron una actitud de querer deshacerse de nosotros. Esta práctica contradice la política escrita del canal de reserva y demuestra una falta de comunicación y de atención al cliente muy deficiente. Por ello, solicito hablar directamente con una persona con autoridad y responsabilidad para conocer la política oficial del hotel, entender por qué difiere de la información de Hotels.com y saber cómo se compensará este perjuicio. Exijo una respuesta escrita que aclare la situación.
