Trato restrictivo y arbitrario en recepción de Swissotel, Solicito Disculpa

Ayer, alrededor de la medianoche, llegué al Roof Swiss Hotel acompañada de una amiga con la intención de registrarnos. Antes de salir, llamamos al hotel para confirmar si nos permitirían el ingreso, y nos aseguraron que nos ayudarían en la puerta. Confiando en esa información, viajamos aproximadamente una hora hasta el establecimiento. Al llegar, una empleada nos recibió de forma muy restrictiva, revisándonos minuciosamente y, sin proporcionar datos claros sobre la ocupación o la disponibilidad, nos dijo "En este momento no puedo admitiros" y nos negó la entrada. La sensación de haber sido tratadas de manera diferente por ser dos mujeres nos resultó sumamente incómoda y poco profesional. Entendemos que la falta de disponibilidad por ocupación no es un problema, pero debería comunicarse de forma cortés y transparente, no como una exclusión arbitraria. Si en la llamada nos hubieran advertido que "podríamos no ser admitidas a nuestro criterio", no habríamos hecho el viaje. Por ello, solicito que se revise el trato del personal de recepción hacia las clientas, que se nos ofrezca una disculpa por la falta de respeto y que se implementen las capacitaciones necesarias para evitar que situaciones similares se repitan.