No Recibo Dinero en Sweet Bonanza Tras Transferencia

Desde mi cuenta de Denizbank realicé dos transferencias mediante el método de fast havale hacia mi cuenta del juego/plataforma Sweet Bonanza la noche de ayer, alrededor de la 01:57. Primero envié ₺600 y luego ₺500, sumando un total de dos envíos. Mi objetivo era cargar saldo en la cuenta de Sweet Bonanza para poder jugar, pero en ambas operaciones el dinero salió de mi cuenta de Denizbank y no se reflejó en la cuenta de Sweet Bonanza. Dispongo de los comprobantes de ambas transacciones y los movimientos de salida aparecen claramente en mi extracto, sin embargo el destino de los fondos enviados sigue siendo desconocido. En la cuenta del juego no aparece ningún saldo y el dinero tampoco ha regresado a mi cuenta bancaria. Solicito que se investigue de manera urgente el destino de los ₺1.100 enviados, que se identifique en qué etapa del proceso se ha quedado bloqueada la operación y que, a la mayor brevedad posible, el importe sea acreditado como saldo en mi cuenta de Sweet Bonanza o, en su defecto, sea reembolsado íntegramente a mi cuenta de Denizbank.