El 23 de julio de 2024, durante mi vuelo de Colonia a Konya con escala en Izmir (PNR: ZADVJY), mi equipaje sufrió daños y una de sus patas se rompió. Al llegar al Aeropuerto de Konya, informé inmediatamente del problema al personal responsable, quienes examinaron la maleta y recopilaron la etiqueta del equipaje, la información del vuelo y una fotocopia de mi identificación. Me aseguraron que habían presentado el informe de daños, pero también me aconsejaron que presentara una reclamación individual a través del sitio web de SunExpress.
Completé la reclamación individual en línea, proporcionando fotos del equipaje dañado, la etiqueta y mi información personal. Sin embargo, no recibí un número de Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) en el aeropuerto, el cual el sistema requería. Señalé esto en mi solicitud (Referencia No: SUN-09084980). El 30 de agosto de 2024, recibí un correo electrónico rechazando mi reclamación, indicando que no se había presentado un informe PIR en el aeropuerto.
Quisiera decir que seguí todos los procedimientos adecuados y solicito una resolución inmediata de mi reclamación de equipaje. También me gustaría que se investigue al personal responsable y recibir una respuesta por escrito dentro del plazo legal, reservándome todos mis derechos legales.
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