SunExpress Airlines Maleta Dañada en Vuelo XQ7710

El 24 de abril de 2023, lunes, viajé con mi familia de Antalya a Adana en el vuelo XQ7710 de SunExpress. Desafortunadamente, al llegar a Adana y recoger nuestro equipaje, notamos que nuestra maleta Samsonite de gran tamaño, de carcasa dura y con 4 ruedas, estaba sin una rueda y había sufrido daños significativos. Inmediatamente presentamos un informe de equipaje dañado en el aeropuerto (junto con el descubrimiento de que el equipaje de otros cinco pasajeros también estaba dañado) y regresamos a casa. Nos informaron que debíamos presentar otra solicitud a través del sitio web de SunExpress, por lo que creamos un archivo de daños con el número de referencia Sun-08649660. En la descripción de la solicitud, indiqué claramente que nuestra maleta era de la marca Samsonite, que no había servicio autorizado disponible en Turquía y que no aceptaría una reparación con piezas improvisadas de un taller local. En su lugar, solicité explícitamente una compensación por el costo o una maleta de reemplazo de la misma marca y calidad. Sin embargo, parece que no leyeron lo que escribí porque solicitaron una factura para la reparación del equipaje. En respuesta, el 5 de mayo de 2023, a las 09:01, llamé al servicio de atención al cliente de SunExpress y expliqué la situación en detalle. El representante de atención al cliente me aseguró que tomarían notas y se pondrían en contacto conmigo. Sin embargo, recibí un correo electrónico indicando que mi archivo había sido cerrado por no recibir una respuesta el 10 de mayo de 2023, como si no hubieran tenido lugar conversaciones. Por lo tanto, me vi obligado a abrir un nuevo archivo de solicitud, Sun-08657640, el 10 de mayo de 2023. Hoy, 12 de mayo de 2023, recibí otro correo electrónico solicitando una factura para la reparación del equipaje. Es evidente que SunExpress está tomando medidas intencionales para desalentar y disuadir al cliente. Quiero enfatizar que continuaré siguiendo este asunto y espero una resolución justa. El enfoque adoptado por una aerolínea bien establecida como SunExpress hacia la satisfacción del cliente y la resolución de problemas me ha dejado decepcionado. Solicito amablemente una acción rápida y una respuesta de su parte para resolver este problema. De lo contrario, quiero que sepan que tomaré las medidas necesarias para utilizar mis derechos legales y contactaré con las agencias de protección al consumidor pertinentes. Manteniendo mi creencia de que se tomarán las acciones apropiadas, espero escuchar de ustedes a la brevedad.