Cuentas Sugo y teléfonos bloqueados, solicito revisión y solución

Quiero reportar que mis dispositivos Samsung Galaxy S25 y iPhone 13 Pro Max han sido bloqueados por un supuesto fraude, pero todo se debió a un error mío y necesito que revisen mi caso urgentemente. En mi cuenta hice una compra que en realidad era un regalo para otra persona, pero como en ese momento no lo recordaba, llamé al banco y solicité un reembolso. Después me di cuenta de que sí había hecho ese regalo y que la compra era válida. A partir de ese reembolso, hoy 20 de abril mis cuentas en Sugo fueron bloqueadas y ahora en ambos dispositivos me aparece que están bloqueados por fraude, y no puedo acceder a mis cuentas ni utilizarlos con normalidad. Al contactar con el banco me dijeron que me iban a hacer el reembolso y luego terminaron cerrando toda mi cuenta, lo que ha provocado este problema con mis dispositivos y el bloqueo por fraude. Yo reconozco que la confusión y el reembolso fueron un error mío, pero la operación era legítima y no hubo ninguna intención de cometer fraude. Solicito respetuosamente que revisen mi caso, que levanten el bloqueo por fraude y que reactiven el acceso completo a mis cuentas Sugo y a mis dispositivos Samsung Galaxy S25 y iPhone 13 Pro Max. Pido además que se me dé una respuesta lo más rápida posible, ya que dependo de estos dispositivos para mi uso diario y en este momento me encuentro muy limitado por este bloqueo originado por un malentendido con el reembolso.