Solicitud de reembolso rechazada en Steam, solicito asistencia

Solicité el reembolso del juego FIFA 26 que adquirí en Steam desde Bilecik. Jugué menos de dos horas y, durante ese tiempo, el juego se congeló constantemente y se cerró en múltiples ocasiones, impidiendo que pudiera jugar de forma adecuada. A pesar de estos problemas, recibí una respuesta que indicaba: “No podemos ofrecerle un reembolso, ya que en esta compra existen elementos modificados, usados o transferidos”. Aunque había utilizado algunos objetos dentro del juego, considero inaceptable que mi solicitud sea rechazada de manera tan clara y sin una explicación detallada, pese a la corta duración de la prueba y a los serios fallos técnicos que experimenté. En el transcurso de aproximadamente un día, creé entre tres y cuatro tickets en Steam, pero no se me asignó ningún número de ticket ni se me proporcionó información adicional o una solución propuesta. Únicamente recibí el mensaje estándar y no obtuve indicios de que se haya realizado una revisión exhaustiva. Por ello, solicito que se vuelva a examinar mi caso de reembolso de FIFA 26 de forma detallada, que se procese el reembolso si procede, o que, en su defecto, se me entregue una justificación concreta y escrita del rechazo.