Steam, retraso en reembolso de FC 26 tras devolución

Compré el juego "fc 26" en Steam a través de la tienda Papel el 29 de noviembre utilizando mi tarjeta bancaria y, el mismo día, solicité el reembolso. Steam confirmó que el reembolso había sido aprobado el 29 de noviembre y que el importe se reflejaría en mi método de pago en un plazo de siete días o más. Sin embargo, después de varios días, el dinero no ha aparecido en mi cuenta. Un amigo que se encontraba en una situación similar devolvió el juego "rv There Yet" y recibió el reembolso esa misma mañana, por lo que este retraso me parece anormal. Cuando contacté a Papel por Gmail para informar del problema, me dijeron que la solicitud había sido remitida al equipo y que recibiría una respuesta en un máximo de 48 horas. Hoy, sin embargo, me informaron que mi caso había sido cerrado debido a la gran cantidad de solicitudes de soporte, pero mi problema sigue sin resolverse y el importe sigue sin ser devuelto. Exijo que se corrija esta situación y que el dinero pagado por el juego "fc 26" sea reembolsado a mi tarjeta bancaria de forma inmediata, sin requerir trámites adicionales ni más demoras.