Reemplazo pendiente de termo Stanley, solicito cambio por garantía

Compré hace tiempo un termo Stanley de color naranja. Al recibirlo noté que el cuerpo presentaba una abolladura y varios arañazos, lo cual me molestó mucho porque el termo incluye funda protectora. Informé del problema y me aseguraron que el producto sería reemplazado. Debido a mi agenda muy ocupada, no pude seguir el caso con rapidez, pero ya ha pasado aproximadamente un año y todavía no se ha realizado el cambio. A pesar de que inicialmente se me prometió la sustitución, la falta de respuesta genera una gran decepción. Exijo que Stanley cumpla con lo prometido y me entregue un termo nuevo sin defectos, tal como se acordó desde el primer día. Espero una solución inmediata y una comunicación clara sobre los pasos a seguir.