La aplicación se cierra sola al reproducir música y Spotify no carga mis descargas, ¿a quién acudo por soporte?

Los cierres inesperados y las descargas que dejan de funcionar apuntan a una incidencia técnica de Spotify. La propia plataforma recomienda actualizar o reinstalar la aplicación, aunque al reinstalar tendrás que volver a descargar tu música y pódcasts.

Qué hacer para reclamar:

Comprueba que Spotify y el sistema operativo estén actualizados y que tengas suficiente almacenamiento; Spotify recomienda al menos 1 GB libre para gestionar las descargas.
Reinicia la aplicación y borra la caché desde Configuración y privacidad → Ahorro de datos y contenido sin conexión → Almacenamiento.
Comprueba que no hayas superado el límite de 5 dispositivos para descargas y que te conectes a Internet al menos una vez cada 30 días.
Si la aplicación continúa cerrándose, reinstálala y vuelve a descargar el contenido.
Revisa también el apartado de Incidencias abiertas de Spotify para comprobar si existe un fallo generalizado.
Si persiste, contacta con Soporte de Spotify y proporciona modelo del dispositivo, versión de la aplicación, sistema operativo y capturas del fallo.

Consejo: antes de reinstalar, asegúrate de conocer tus credenciales y tener acceso a tu cuenta para poder recuperar las descargas.

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