Vi cargos aleatorios de Soouya en mi tarjeta que no reconozco, ¿qué debo hacer ahora?

Si viste cargos aleatorios de Soouya que no reconoces y quieres protegerte;

Verifica primero el cargo;

• Revisa tu estado de cuenta bancario
• Confirma:
– Importe exacto
– Fecha
– Nombre del comercio (tal como aparece)
• Haz una captura de la transacción

Revisa si hay una suscripción activa;

• Inicia sesión → Soouya → Facturación / Suscripción
• Confirma:
– Plan activo
– Estado de renovación automática
– Próxima fecha de cobro
• Haz una captura de la página de suscripción

Revisa App Store / Google Play;

• iPhone: Configuración → Apple ID → Suscripciones
• Android: Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones
• Busca Soouya → Cancela si está activa
• Haz una captura del estado

Protege tu cuenta;

• Cambia la contraseña de Soouya
• Cambia la contraseña de tu correo electrónico
• Activa la verificación en dos pasos (si está disponible)
• Cierra sesión en todos los dispositivos

Contacta con el soporte de Soouya;

• Indica que el cargo no está autorizado
• Proporciona:
– Correo de la cuenta (si existe)
– Fecha e importe del cargo
– Captura de la transacción

• Solicita:
– Cancelación inmediata
– Reembolso
– Confirmación por escrito

Si el problema continúa, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.