Smallpdf Premium, Cobro Continuo tras Cancelación y Falta de Soporte

Cancelé mi suscripción al plan Premium de Smallpdf hace varios meses, pero desde junio se sigue descontando cada mes 12 USD de mi tarjeta de crédito del Banco İş. En mi cuenta no aparece ninguna membresía Premium y, sin embargo, los cargos aparecen en el extracto con la descripción “SMALLPDF*ZURICH”. Después de haber realizado la cancelación, envié varios correos al servicio de atención al cliente, pero no he recibido ninguna respuesta. No dispongo de un documento que confirme la cancelación, sin embargo, al intentar iniciar sesión constato que la suscripción Premium no está activa. Exijo que esta situación se corrija de forma inmediata, que se detengan todos los futuros cargos a mi tarjeta y que se me reembolsen íntegramente los importes que se han cobrado indebidamente después de la cancelación.