Zapatos Slazenger tienen espuma abierta en la parte superior izquierda

Compré unos zapatos en el sitio oficial de Slazenger (www.slazenger.com.tr) el 18 de febrero de 2026, bajo el número de pedido TS18022495217. Al recibir el producto, observé que la espuma del lado superior izquierdo quedaba expuesta, lo que indica claramente un error de montaje y de fabricación. Esta abertura es visible a simple vista y no puede atribuirse al uso, por lo que se trata de un defecto de producción evidente. Informé a la empresa que el artículo estaba defectuoso, subrayando que el problema no era culpa del usuario. Sin embargo, me devolvieron el calzado con un formulario de devolución que solo indicaba “No se encontró error de origen de producción”, sin haber realizado ninguna reparación ni inspección adicional. En las fotos adjuntas se aprecia con nitidez la abertura de la espuma en la zona superior izquierda, y considero que este defecto encaja en la definición de “producto defectuoso” establecida en el artículo 8 de la Ley de Protección al Consumidor número 6502. A pesar de que el formulario menciona una “revisión detallada”, la omisión de este evidente defecto revela una falta de rigor en el control de calidad y en la atención al cliente por parte de Slazenger. El problema no se limita al valor aproximado de ₺900, sino que también implica que una marca reconocida imponga un producto con fallas tan claras y no ofrezca información o comunicación durante el proceso. En este momento no solicito una compensación específica; mi principal petición es que la empresa reconozca el defecto y adopte una postura que evite que otros clientes sufran situaciones similares.