Shopify no entrega pedido ni informa seguimiento del envío

El 12 de junio realicé la compra del "flotador para bebé" a través del sitio web zerina.store, abonando la suma de 1300₺. Aunque el pago fue registrado correctamente, han transcurrido ya doce días y el producto aún no ha llegado a mis manos. En la plataforma aparece que el pedido está en proceso de envío, pero no se ha proporcionado ningún número de seguimiento ni se ha enviado ningún mensaje informativo a mi teléfono respecto al envío. Tampoco he recibido el número de pedido ni el número de guía. He intentado contactar al servicio de atención al cliente mediante la sección "contáctanos" en tres ocasiones distintas, describiendo la situación, pero no he obtenido ninguna respuesta. En este momento no puedo recibir el producto ni localizar a la persona responsable del caso. Exijo que el flotador sea enviado de forma urgente o, en su defecto, que se me reembolse la totalidad de los 1300₺ pagados, y solicito una explicación detallada sobre la falta de comunicación y la situación de incumplimiento que estoy experimentando.