Problemas con envío y devolución en Shein, solicito solución

Hola, hice una compra en el sitio web de Shein. Supuestamente el paquete llegó, pero no nos encontraron y devolvieron los productos. Sin embargo, nadie nos contactó. Supongamos que no pudieron entregarlo, los productos deberían regresar y se debería procesar un reembolso. Pero cuando ingreso al sitio, veo que dice 'Productos abandonados'. Ahora, he perdido mi dinero y tampoco tengo los productos, y no hay con quién hablar para resolver este problema. Esto es muy frustrante porque esperaba recibir mis artículos o al menos un reembolso. Espero que la situación se resuelva pronto y pueda recuperar mi dinero.