Pedido de Shein no recibido, problemas para solicitar reembolso

Hace meses realicé un pedido en Shein, pero mi paquete aún no ha llegado. Estoy muy frustrada porque no puedo iniciar el proceso de reembolso, ya que gran parte del sistema está en un idioma extranjero, lo que hace casi imposible navegarlo. Me siento atrapada y no sé a dónde acudir para obtener ayuda.
Necesito orientación clara sobre cómo proceder con mi solicitud de reembolso. ¿Dónde debo aplicar para esto? Esta situación es inaceptable y estoy perdiendo confianza en la capacidad de Shein para manejar el servicio al cliente. Por favor, ayúdenme a resolver este problema y procesar mi reembolso lo antes posible.