Pedido de Shein no entregado, solicito solución o reembolso

Realicé un pedido en Shein por un valor de 98,69€. En la página web se indicaba que la entrega sería entre el 01.04 y el 03.04, pero hasta ahora no he recibido mi paquete. Me puse en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente de Shein, pero no me ofrecieron ninguna solución efectiva y no mostraron interés en resolver mi situación. He enviado varios correos electrónicos explicando que no he recibido mi pedido ni el reembolso correspondiente, pero las respuestas que recibo no resuelven mi problema. Además, en el sistema aparece que el paquete fue devuelto, aunque yo no realicé ninguna devolución ni cancelé el pedido. Sigo esperando tanto mi pedido como el reembolso de mi dinero, pero hasta ahora no he obtenido ninguna respuesta satisfactoria de Shein.