Pedido retrasado de SHEIN, solicito envío inmediato o reembolso

Hice un pedido de ropa y zapatos en SHEIN con el número de pedido 6120725854765 para ser entregado en Beasain, ***** (España), y después de casi un mes todavía no he recibido el paquete. El importe total del pedido asciende a 270 euros y no tengo ninguna información clara sobre dónde se encuentra. Contacté con atención al cliente de SHEIN y me indicaron que iban a gestionar una devolución, pero hasta ahora no he recibido ni el reembolso ni el pedido, ni tampoco una explicación concreta sobre el estado del envío. Solicito que se me entregue mi pedido con urgencia o, en su defecto, que se me reembolse íntegramente el importe de 270 euros lo antes posible, junto con una información clara y definitiva sobre lo sucedido con mi paquete.