Problema con el servicio del Samsung Z Flip 5

Compré un Samsung Z Flip 5 en la tienda oficial de Samsung, sucursal Daidalos, dentro del centro comercial Denizli Forum Camlik el 10/08/2023. El 28/09/2023, solicité enviarlo al servicio técnico debido a un problema con la bisagra en la misma sucursal. Al abrir el dispositivo, debería tener un ángulo de 90 grados, pero estaba inclinado a unos 75 grados y tambaleándose desde el lado de la bisagra derecha. El personal abrió mi caso y ayudó, pero habiendo tenido una mala experiencia con el servicio postventa de Samsung en Turquía en el pasado, tomé fotos cosméticas del dispositivo desde el teléfono del personal durante la entrega. Afortunadamente, lo hice porque el 10 de mayo de 2023, la sucursal autorizada llamó y dijo: "Puede recoger su dispositivo." Así que fui a recogerlo, y fue la misma vieja y amarga experiencia. Habían solucionado el problema de la bisagra, pero la sensación general de abrir y cerrar el dispositivo había cambiado drásticamente (probé un modelo de exhibición). Me dije: "Bueno, esto puede pasar ya que la pantalla y la batería han sido reemplazadas." Más tarde, noté que la parte trasera del dispositivo de cerámica estaba cubierta de arañazos significativos y visibles que solo podrían haber sido causados por una llave o un objeto afilado. He adjuntado algunas imágenes para su conveniencia. Pero eso no es todo; la pantalla del panel frontal (pantalla pequeña) tiene una línea horizontal amarilla de 4 cm. Es un defecto de píxeles. ¿Cómo pueden devolverlo afirmando que no había ningún problema después de realizar todas las pruebas, incluidas las pruebas de imagen que proporcioné? ¿Cómo es posible que una marca reconocida mundialmente esté tan mal representada en nuestro país? Hemos estado esperando que si compramos un dispositivo Samsung en Turquía, podamos usarlo durante al menos 2-3 años sin problemas porque el soporte postventa, o la falta del mismo, ha sido una gran decepción. Si hubiera enviado este dispositivo con arañazos tan severos, el servicio me habría contactado en dos días, alegando daño físico y la necesidad de una reparación pagada. ¿Qué se supone que debo pedir ahora que han empeorado el teléfono? ¿Cuánto tiempo he desperdiciado? ¿Qué pasa con el dinero que he perdido? ¿Mi ansiedad y frustración? Exijo una disculpa por escrito, así como el mismo dispositivo nuevo y sin abrir, o tomaré acciones legales.