Rowenta no cumple con la decisión sobre mi plancha de pelo defectuosa

Mi plancha de pelo Rowenta se rompió mientras aún estaba en garantía. Después de lidiar con un frustrante proceso de dos meses, Rowenta finalmente me envió una plancha de menor calidad sin molestarse en comunicarse o considerar mis necesidades. Cuando dije que no, intentaron convencerme de comprar otro producto, diciendo que no había otras opciones disponibles. No lo acepté, así que me quejé ante la Junta de Arbitraje del Consumidor. Aunque gané el caso el 31 de mayo de 2023 y el tribunal ordenó a Rowenta enviarme una unidad de reemplazo igual a la que compré hace dos años, no se han puesto en contacto conmigo desde entonces. Cuando me comuniqué con Rowenta después de tomar la decisión, dijeron que aún no habían recibido una notificación oficial y que actuarían una vez la recibieran. Aunque planeé llamarlos todos los días para ver cómo iban las cosas, me dijeron que no me preocupara porque ellos se pondrían en contacto conmigo. No es sorprendente que no se hayan comunicado conmigo desde el 31 de mayo. ¿Por qué Rowenta está tan relajada a pesar de la decisión oficial? He estado tratando de defender mis derechos desde principios de febrero, esperando pacientemente durante tres meses para que la Junta de Arbitraje del Consumidor tomara una decisión. Ahora, después de recibir una decisión legal, Rowenta sigue ignorando los derechos del consumidor. Deben seguir la decisión legal y enviarme mi producto ahora. ¡Estoy harta! No está bien seguir incomodando a la gente. Por favor, envíenme mi producto. He recibido una decisión legal.