Rossmann me dio un cupón o promoción que no funciona, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si un cupón o promoción de Rossmann no funciona, suele deberse a condiciones no cumplidas o a un problema en la app/caja. Puedes solucionarlo así:

• Verifica si el cupón está activado antes de pagar (en app debes activarlo previamente)
• Revisa la fecha de vigencia y si ya lo usaste (muchos son de un solo uso)
• Comprueba si aplica a esos productos o requiere importe mínimo

Errores comunes;

• Cupón caducado o ya utilizado
• No cumplir condiciones (marca, importe, cliente nuevo, etc.)
• No haberlo activado correctamente en la app

Para solucionarlo en el momento;

• Muestra el cupón activo en caja y pide verificación
• Solicita que revisen si está bien aplicado en sistema
• Si no funciona, pide aplicar el descuento manualmente

Si ya pagaste;

• Guarda ticket y haz fotos del cupón
• Reclama en tienda o por formulario oficial

Pídeles que;

• Confirmen por qué no se aplicó
• Corrijan el error y te devuelvan la diferencia
• Revisen si hubo fallo técnico o promoción mal configurada

Si no responden;

• Reitera el reclamo con evidencia
• Solicita escalado por promoción no respetada

Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie; consultar o reportar allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios.