Remitly solicita verificación de identidad en la app

He estado usando esta aplicación durante dos años, enviando más de 50 mil dólares. Todo iba bien hasta que de repente me pidieron que verificara mi identidad nuevamente. Llamé y hablé con una señora llamada M***, pero pasaron dos días completos sin ninguna respuesta. Es un desastre. Prometieron cosas que nunca cumplieron. Luego, cerraron mi cuenta y cancelaron mis transferencias de todos modos. El servicio al cliente apesta, tanto por teléfono como por el chat. Y para colmo, todavía tienen parte de mi dinero. Necesito que me devuelvan mi dinero, el resto puede ser suyo, quiero decir, la lucha y la aplicación inútil de ustedes.