Pantalón Pull & Bear Se Encogió Tras Primer Lavado, Exijo Cambio

Compré un pantalón de tela de pana en la tienda Pull & Bear del centro comercial Mersin AVM el domingo 16 de agosto. Seguí las instrucciones y lo lavé a 30 grados sin usar la secadora. En el primer lavado el pantalón se encogió de forma drástica, quedando casi del tamaño de una falda corta. Lo había dejado en el armario lavado durante aproximadamente dos semanas y al intentar ponerme la prenda por primera vez ayer noté el problema. Además, la etiqueta del pantalón no incluía ninguna indicación de lavado, lo que me dejó sin orientación sobre cómo cuidarlo correctamente. Considero inaceptable que una prenda se reduzca tanto en su primer lavado y temo que vuelva a suceder en cada lavado futuro. Cuando contacté al representante de atención al cliente me indicaron que debía llevar el producto a la tienda para obtener una solución. Sin embargo, en mi ciudad no existe ninguna sucursal de Pull & Bear y no me es posible desplazarme nuevamente a Mersin por motivos laborales. Me están pidiendo que asuma el costo del viaje y el tiempo perdido por un posible defecto de fabricación. Por todo lo anterior, entiendo que el pantalón está defectuoso. Solicito que, sin necesidad de acudir a la tienda, se gestione un cambio a distancia, entregándome una prenda que no presente el mismo problema y que, además, se realice una revisión del proceso de etiquetado para evitar que otros clientes reciban productos sin instrucciones de lavado.