Privalia no realiza reembolso tras devolución y supera plazos establecidos

Hice un pedido en Privalia con el número 130780726, correspondiente a 3 camisas Guess en colores blanco, beige y azul, el día 3 de marzo. Casi de inmediato realicé la devolución de estos artículos y el 13 de marzo recibí la confirmación de que habían sido recibidos en el almacén de Privalia. Desde esa fecha, me he mantenido a la espera del reembolso y únicamente he recibido la misma respuesta: que están atendiendo mi solicitud y que me avisarán en cuanto lo tengan listo. Sin embargo, revisé la información publicada en su propia plataforma, donde se indica que los reembolsos se gestionan 14 días después de recibirse en almacén y, en otro apartado, que el plazo máximo es de 30 días. Ambos plazos ya se cumplieron y hasta el momento no me han informado cuál es el problema ni me han dado una solución concreta. Por lo anterior, solicito de inmediato el reembolso del pedido 130780726 al mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de no recibir una respuesta clara y una solución en un plazo razonable, consideraré acudir ante Profeco para presentar una queja formal.