Prima Seguros, falta de respuesta a solicitud urgente de cancelación póliza.

Quiero presentar un reclamo formal contra Prima Seguros por las dificultades que estoy teniendo para dar de baja mi seguro de coche asociado a un Nissan X‑Trail en España. El tomador de la póliza ha fallecido y, aunque la compañía ha tramitado una baja a vencimiento por este motivo, lo que necesito y he solicitado es la baja por venta del vehículo con efectos desde el 05/05/2026, fecha en la que se produjo la venta. Desde esa fecha he realizado múltiples gestiones para conseguir la cancelación correcta por venta del coche. He llamado varias veces a atención al cliente, he enviado correos electrónicos, he contactado con el chat de la compañía e incluso he presentado una reclamación ante la OCU. Además, he aportado la documentación necesaria que, según la propia información de la póliza, permite la cancelación por venta del vehículo, y dispongo del ticket de referencia 2170267 relativo a este problema. A pesar de todo ello, Prima Seguros solo responde por redes sociales de forma aparente, pero en la práctica no contactan realmente conmigo ni solucionan la incidencia, manteniendo la baja a vencimiento por fallecimiento del tomador en lugar de tramitar la cancelación por venta del vehículo desde la fecha correcta. Esta situación me genera una gran sensación de impotencia, porque estoy cumpliendo con todos los requisitos y aun así no se ajustan a lo que marca la póliza para estos casos. Solicito que Prima Seguros tramite de forma inmediata la baja del seguro de coche por venta del vehículo con efectos desde el 05/05/2026, de acuerdo con las condiciones de la póliza y la documentación ya aportada, y que me confirmen por escrito la cancelación correcta de la póliza vinculada al Nissan X‑Trail.