Tengo un cobro no autorizado y no puedo cancelar mi suscripción en Prezi

Escribo esta queja debido a un problema de pago que experimenté en la aplicación Prezi. Como usuaria, intenté adquirir un paquete Premium a un precio económico, entre 34 y 45 ₺, realizando varios intentos, pero en ningún momento se completó la compra y no pude usar la aplicación.Sin embargo, el 25 de abril de 2026, alrededor de las 00:04, observé en el extracto de mi tarjeta de crédito un cargo de 2.671,18 ₺. En los detalles de la operación aparece la referencia "charge.prezi.com San Francisc" y también se muestra una retención de -5,34 ₺ correspondiente a impuestos de cambio. Yo no autoricé un paquete de ese importe; el paquete que quería comprar tenía un costo mucho menor y, además, no he podido utilizar la aplicación de forma activa. Anteriormente inicié un periodo de prueba en Prezi, pero no se generó ninguna suscripción ni se me cobró, por lo que ahora, al ingresar a mi cuenta, no consigo identificar cuál suscripción está activa. Cuando intento cancelar la suscripción, no encuentro la sección correspondiente y, por tanto, no he podido efectuar la cancelación, lo que me lleva a suponer que sigue activa. Mi dirección de correo registrada en Prezi es g***********@gmail.com y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada son 5631. Solicito la anulación del cargo no autorizado de 2.671,18 ₺, incluida la retención de impuestos, y el reembolso total del importe. De no obtener una respuesta satisfactoria, ejerceré todos mis derechos legales ante mi banco y las autoridades competentes.